クリーニング店　トラブルを防ぐ方法と売上アップ　スマレジのPOSレジ　もう迷わないシリーズ

※画像は、スマレジ公式サイトから引用してます
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・２０２３年７月時点で「スマレジのPOSレジ」アクティブ店舗３８０００店以上
（登録件数で例えるなら、全国都道府県でのクリーニング所施設数約８万軒を全て網羅している数になります）
「厚生労働省：衛生行政報告例より」

クリーニング店専用POSレジの利便性は

・今まで「クリーニング店」で利用頂いていたPOSレジに実際の声を「カタチ」したものを「専用アプリ」に凝縮し、POSレジと連携さすことで「クリーニング店専用POSレジ」に生まれ変わることで利便性が非常に上がったツールになりました。

よくあるクリーニングトラブルやチャンスロス（機会損失）事例

・クリーニングが完了する時間の伝達ミスに対するかかる割引費用や信頼性を落とすこと

・クリーニングが仕立て終わった衣類チェックをするゆとりがないことで、仕立て具合に対するクレームと必要のない割引や再クリーニングによる効率の悪さ

・クリーニングの受け渡し日に事前確認ができていないことで、来店時に発覚する仕立て終わってなかった衣類によるクレーム

・スタッフへのクリーニングに対する知識強化や事例共有が間に合わないことによる事後説明による顧客不満の蓄積

・外部連携がシームレス（継ぎ目がない）になっていないことによるタイムリーな情報交換ができないことによる生産性の低下

・外交営業との連携が不十分による伝達ミスによるクレーム

・外交営業で決済ができないことによる売上獲得の損失

・ユーザー情報を活用した迅速な販促がなかなかできないことによるユーザー獲得の機会損失

などがあります。

（クリーニング店検索による実際のクレーム内容より引用・参考）

クリーニングに関するトラブル対応は

・窓口対応スタッフが日々クレーム対応をしなければならないのが現実のようです。

・窓口対応の「OJT：On-the-Job Training」や「OFFJT：Off-the-Job Training」をする時間が確保できない現実
・多くが地域密着型を実現させなければならない現実
があり、クリーニングだけをすればいいというわけにはいかないようなのです。ライバル店が密集するエリアは、特にサイレントユーザーになりやすく、ユーザー獲得のわずかな機会も理由がわからないまま倒産の危機に追いやられるかもしない非常に過酷な現実も事実のようです。

（クリーニング店検索による実際のクレーム対応より引用・参考）

５つの課題解決が生み出す顧客満足アップによるシナジー効果

【課題】 機能が充実したPOSレジをコストを抑えて使いたい

【課題】外交営業でコストを抑えてPOSレジを導入したい

【課題】店舗営業と外交営業を一元管理したい

【課題】新しい生活様式にあう新サービスを展開して集客につなげたい

【課題】レジ業務と経理業務が連携しておらず二重の手間がかかる

スマレジに「専用のアプリ」を入れるだけで上記内容の全てを解決できます。

クリーニング店に強いPOSレジ導入は、効率が上がることで生産性が向上し、サービスのいきとどいた環境に生まれ変わります

・タグ管理・預かり票に対応することで、チェックがスピーディになります。

・iPadと通信ができるモバイル機器で外交営業にもラクラク導入

・お店に合わせて、柔軟に顧客管理・顧客販促を実現

などなど、他にも工夫次第でさらなる効率アップが図れるかもしれません。

専用アプリのスペックが分かる特設サイトは下記タグをクリック

スマレジはアメリカの経済紙「Forbes」からも評価されています

スマレジは「アメリカの経済誌」のアジア版『Forbes Asia』が発表した「Asia’s 200 Best Under A Billion」に「堅実な収益性、成長性を維持した企業」として評価され、アジア太平洋地域２００社の中で日本は２９社選ばれ、その１社として、２０２０年と２０２２年の２回の選出となったようです。
（FORBES公式サイト（英文）よりスマレジが紹介されています：引用）

POSレジを検討中の方には無料で実践操作が試せます

・「POSレジ：Point of sales cash register」。単語の意味は「販売時点現金記録」

スマレジのPOSレジを使うことでレジ業務時間が大幅に削減されます

（イメージ）
・当日分のレジを起動
・すぐにタッチ操作可能
・領収書（有料プリンター別）もすぐに出せる
・営業終了時のレジ絞め（営業終了で当日分が自動集計）
など、レジ業務全般の作業が効率がよくなり、その時間をサービスや接客対応などに時間を割くことができるようになります。また、当日分の各販売数もすぐに確認できます。

・店舗で手書き伝票を使っていた場合は、スマレジのPOSレジに変えるだけで、伝票管理や追加伝票や、注文キャンセル時の手間暇などが全て削減されるので、使い勝手に慣れると快適さはすぐに体感できると思います。
・店舗ですでにPOSレジを使っている場合は、「スマレジアプリ」の仕様やプランメニュー詳細については「無料資料ダウンロードサービス」を活用したりできます。
・ダウンロードサービスを活用したけど、やっぱりよくわからない方は、「専門スタッフによるオンライン無料相談窓口」も利用できるますので、実践的な質疑応答で認識が早まります。
・オンライン無料相談では、スマレジが今の運営状況には、どのプランが適切なのかを判断してくれますし、ランニングコスト想定やレジ周辺機器の見直しなどの良い機会にすることができます。

無料で使えるスタンダードなレジ機能は「スマレジアプリ」登録をすればすぐに操作を試すことができます

「スマレジアプリ」を操作するには、「スマレジアプリ」がダウンロードできる「スマホ」などのタブレット端末を持っている必要があります。
➡持っていない方は、１台で何役もこなせる「スマレジ・PAYGATE」を同時導入検討もオススメ。

・はじめて「スマレジ」を利用する方は「スマレジ」アプリをダウンロードして、「アカウント登録」をすれば、すぐに下記操作が無料で利用できるようになります。

(スマレジアプリがダウンロードできる端末があれば、下記機能全て無料で使えます）
・レジ販売
・レシート印刷（有料プリンター別販売）
・点検・精算
・取引履歴䛾閲覧編集
・商品点数 1,000 件まで
・商品数量管理
・締め処理(日次・月次)
・目標予算管理
・売上分析
・免税販売対応
・カスタマーディスプレイ
・NON-PLU 対応

資料だけでは、操作方法があいまいな部分は「専門スタッフとオンライン無料相談」が活用できます。また、実際に実機操作できる「ショールーム」が近くにあれば、無料で「ショールーム予約」もでき、専門スタッフから実機操作の案内説明を体験することもできます。さらには、現在運営中の自分の店舗規模にあった「レジ関連機器の導入検討相談」や「IT導入補助金最大７５％」などを活用した場合の簡易的な見積もりも確認することできます。もちろん無料スタート検討もOKです。

電話サポートは、プレミアム　プラス　から利用可能

・初めての方は、POSレジ導入に悩んでいるようであれば、「専門スタッフとオンライン無料相談」を活用して、自分の店舗での運営内容を全体的に専門スタッフに伝えるだけで、今の現状に合った適正なプランの案内を受けれます。

・メニュー項目全てが、それぞれに意味がありますので、仕様を理解して見方を覚えることで、運営への視野が広がる部分も出てきます。ある程度覚えたらプランメニューの確認のために「専門スタッフとオンライン相談」を活用して、メニュー意図や、なぜこのメニューができたのかの背景を改めて確認することで、思わぬ気づきを実店舗で活かすきっかけになるやもしれません。

・電話サポート付きプランから開始して、操作になれたらプランダウンするなどもできます。

・悩んでいる方ほど「専門スタッフとのオンライン相談」を利用するほうが早く解決できます。
・専門スタッフは、誰でも通る初心者の
「目線」
「認識できるまでの過程」
「理解できるスピード」
などをしっかり理解してくれてますので、スピーディーな質疑応答をしてくれます。

スマレジの高機能にはそれぞれの意図があります

はじめは、POSレジの機能の見方や使い方の習熟度が上がるまで多少は大変ですが、毎日POSレジを使用することで操作も覚えるようになり入力したものが自動集計され情報データとして閲覧でき期間データとしてみやすくなるので、あいまいな記憶に一喜一憂することも少なくなると思います。

「顧客情報管理データ」もセキュリティにしっかり守られるようになり、ロイヤルティ別にサービスの差別化することで、顧客満足度を上げる施策にも取り組めるようになると思います。

POSレジの仕様に不慣れな部分は、手引き書と電話でのスマレジ専属スタッフ案内サービスを同時利用することで、徐々にスピーディに解決できるようになると思います。

毎月払う「POSレジ」費用も、１店舗あたり「１日の人件費」めやすくらいで、1ヵ月分の販売データが自動精査され、売上分析チャートなどもすぐに確認できるようになるので、価格帯の適正具合や販売数などの結果もまとめてみることができるようになります。

高機能なPOSレジの仕様さえ習得できれば、
・自動生成してくれる「売上分析」
・「顧客管理」
・１店舗でも時間を取られる「在庫管理」
・スタッフのタイムカード連携で一目でわかる「勤怠」
・「会計ソフト連携」
などにかかっていた作業時間がスマレジの機能を活用することで大幅に削減できるようになるはずです。

その削減した時間を
・「現在の運営方針や売れ行きに対する施策を見つめ直す時間」
・「スタッフへの育成時間や業務上の情報収集」
にあてることができます。

月々の有料プランにしたとしても
「１日の人件費めやすで済み」
「ミスがなく、販売状況が一目で分かる売上分析にまでなっている」
としたら、
・すぐに販売戦略の見直しに取り掛かることができ
・新たな施策を考えたり、計画を立てたりすることができ、
早期判断の取組活動は習慣化し、売上を伸ばすための「PDCA」サイクルを実現することができるようにもなるはずです。

（俯瞰的に見えるようにすることが重要）
POSレジの仕様に対してのスマレジ専属のエキスパートの電話サポートがついたプラン選択で、販売戦略のチャートの見方や目的や使い方を案内してもらうことができます。そしてしっかり見方を習得できれば今までの販売蓄積データ管理は、チャートで瞬時に理解できるようになり、顧客データを一元管理できることで販促も簡単にできるようになります。そして結果を「俯瞰的」に確認することができるようにもなります。
・自ら選んだ販促方法を俯瞰的に観た時、何が一番効果があったなどがデータですぐにわかるようになります。
・販促効果や、なぜ売上が落ちたのかなどの「振り返り」や「過去データとのすり合わせ」
・売上実績データから販促効果のあった施策のブラッシュアップ、そして顧客満足へつながるバリューチェーン構築へ
・前年度などの販売実績からわかる季節指数や今年度の見込み売上に対する計画がたてやすくなるなど、POSレジでの蓄積データは自分が考えた運営方針が実績として精査された過去データにもなるので、振り返りには貴重な情報にもなり、刻々と変化する外部環境であるレッドオーシャンの中でも、次の一手や新たな計画に早期に着手できるような「気づきツール」として、「スマレジ」は沈黙しながらも毎日のデータを収集し蓄積し、精査した状態で表示してくれます。

スマレジでIT導入補助金対象者かどうかの確認を先にしておくべき

すでに「他社のPOSレジ」を利用していて、「高機能クラウド型スマレジのPOSレジ」を試してみようかと少し考えている方は、現在の端末でもスマレジアプリがそのまま使えそうか、あるいは、足りない機器の購入にIT導入補助金が使えるかどうか先に確認をしておくと計画がたてやすくなると思います。自分の店舗の運営状態に「どういうレジ設備機器」が必要で「どういうプランメニューが適切」かを理解できるまで何度でも「専門スタッフとの無料オンライン相談」を利用することができます。また現在の各業種が機能をどのように活用しているかの最新情報を聞ける場にもなるかもしれません。

（２０２２１０）（２０２３０１）（２０２３０８）